Линия консультаций пользователей 1С

В помощь пользователям программных продуктов 1С компанией «ZUBR Technologies» открыта линия консультаций. Она создана для оперативного оказания помощи пользователям программных продуктов на платформе 1С Предприятие.

Регламент оказания услуги PDF-файл,258 кб.

Линия консультаций предоставляется клиентам «ZUBR Technologies» , находящимся на регулярном сервисном сопровождении;

Услуги линии консультаций оказываются только по типовым конфигурациям программных продуктов 1С. Для ответа на Ваш вопрос сотруднику техподдержки может потребоваться воспроизвести проблемную ситуацию на своем компьютере, при этом используются только типовые конфигурации. Если Ваша конфигурация не является типовой, если ее функционал был доработан (изменен), то в этом случае мы рекомендуем Вам воспользоваться нашими платными услугами по консультированию.

Уровень поддержки (SLA) Кол-во обращений в месяц Период действия Максимальное время реакции
Клиенты «ZUBR Technologies», находящиеся на абонентском обслуживании Не ограничено, до 15 мин в деньПериод действия договора До 1 рабочего дня
Спецобращения, платно (1000 р. за 1 обращение) Не ограничено Период подписки на ИТС До 2 часов

В том случае, если Вам требуется срочная консультация (время реакции – 2 часа с момента обращения), Вам достаточно выбрать при заполнении формы обращения соответствующий уровень критичности и указать данные купона спецобращений, который вышлют Вам на указанный при регистрации адрес электропочты. В конце месяца Вам будет выставлен счет на сумму оказанных услуг. Стоимость оказания услуг по одному обращению составляет 1000 рублей (с 01.09.2015).

Для возможности удаленного подключения к Вашему рабочему столу и оперативного оказания помощи загрузите программу удаленного доступа AMMYY Admin (exe-файл, 717 kb). Сохраните ее на Вашем диске и запустите - Вам будет автоматически присвоен уникальный ID. При необходимости удаленной поддержки сообщите его Вашему оператору и разрешите подключение - без Вашего согласия соединение не будет установлено.